高知けいりん ー 電話投票 競輪場番号74# ー

１．「クリカ」って何？

Ａ：電子マネーによる投票（キャッシュレス投票）システムで使用できるカード「クーリンカード」の愛称です。
今までは、現金で投票券を購入、的中したら払戻機で現金化していましたが、
クリカ１枚でスピーディに投票券の購入・払戻ができます。
カードの名称は「クーリンカード」、高知けいりんマスコットキャラクターにちなんだカードです。

２．家族と一緒にこのカード使ってもいいの？

Ａ：申し訳ございません。会員様ご本人のみのご利用となっております。

３．このカードを持っていれば電投やネット投票もできるの？

Ａ：申し訳ございません。こちらのカードはキャッシュレス投票端末のみでご利用いただけます。

４．このカードはキャッシュカードやクレジットカードとは違うの？

Ａ：違います。このカードはキャッシュレス投票端末のみでご利用頂けるカードです。

５．キャッシュレス投票端末ってどんなものなの？

Ａ：専用のＡＴＭで会員カードに投票資金を入金していただくと、現金を使わずに投票・払戻が
行える無人端末です。

６．クリカの機械ってどこに設置してあるの？

Ａ：サテライト南国各フロアに設置しております。

１．入会しないと車券はもう買えないの？

Ａ：いいえ、現金にてご投票いただけます。但し、キャッシュバックや特典と交換できるお得なポイントは
つきませんし購入可能な機械も非常に限られています。すばやく投票ポイントもたまる便利な
クーリンカード倶楽部会員にご入会をぜひお勧めします。

２．会員制ということは人数限定なの？

Ａ：会員数の限定はございません。

３．入会したいけれど、どうしたらいいの？　（会員になるにはどうしたらいいの？）

Ａ：入会申込書に必要事項を記入のうえ、身分証明書を入会受付窓口までご持参ください。
入会申込書は総合案内所、クーリンカード入会受付窓口にて配布しております。
なお、８月３１日までに入会いただきますと、会員カードをお渡しする際に、
もれなく電子マネーが１,000円分ついてきます。

４．入会するのにお金が掛かるの？

Ａ：いいえ。入会金は必要ありません。

５．入会したら何か特典あるの？（得することってあるの？）

Ａ：クリカポイントというポイントがお客さまの購入金額に対して付与されます。
（購入金額200円につき1ポイント）
そのポイントはキャッシュバックサービスのほか、さまざまな景品に交換していただくことができます。

６．入会申込書は全部記入しないとダメなの？

Ａ：お客さまが会員カードを紛失された場合、ご本人であることを確認して再発行するために、
また、お客さまがチャージされた現金をお守りするためにご本人の確認ができるよう、
氏名・性別・生年月日・郵便番号・住所・電話番号全ての記入が必要となります。

７．名前、電話番号、住所、年齢まで、教えたくないのだけど・・・

Ａ：お客さまがチャージされた現金をお守りする為に必要です。
カードを発行することができません。

８．住所を書くのはいいけど、はがきとか送られてくるのは困るのだけど・・・

Ａ：ご本人確認のため住所をご記入いただいております。
ご連絡可能な連絡先として選択いただいた方法以外ではご連絡致しませんので、ご安心ください。

９．個人情報が漏れてしまうようなことはないの？

Ａ：法令を遵守し、徹底した情報管理を行っておりますので、お客さまからいただいた情報が漏れ
る心配は御座いません。ご安心ください。

１０．なぜ、身分証明書が必要なの？

Ａ：お客さまが会員カードを紛失された場合、ご本人であることを確認して再発行するために、
また、お客さまがチャージされた現金をお守りするために身分証明書でご本人確認を
させて頂いております。

１１．暗証番号（パスワード）は何に使うの？

Ａ：投票及び払い戻し、残高照会をする際に暗証番号（パスワード）の入力が必要です。

１２．今日申し込んだらカードはいつもらえるの？すぐ使えるの？

Ａ：ご利用は９月８日からとなります。本日はお引き換え証をお渡しさせていただき、
事前会員申し込み特典を付与させていただいたうえで、８月下旬から
会員カードとお引き換え頂けます。

１３．友達に頼まれたのだけど変わりに入会手続きできるの？身分証明書もあるよ！

Ａ：クーリンカードのご入会はご本人さまのみのお手続きとさせていただいております。
申し訳ございませんが、ご本人さまが来場された際にお手続きしてい
ただきますようお願い致します。

１．入金方法を教えて？

Ａ：ATMまたは自動販売払戻機でご入金いただけます。入金ボタンを選択し会員カードを置いて
暗証番号を入力、お金を入れて頂ければ入金完了です。
※一度の取引で６０万円まで入金することができます。

２．入金は銀行に口座を開いて振込みするの？

Ａ：銀行口座の必要はございません。ATMまたは自動販売払戻機で会員カードに
購入資金をチャージして頂きますと、会員カードで投票していただくことができます。

３．カードにいくらまで入金できるの？

Ａ：上限はございません。

４．何円単位で入金できるの？

Ａ：１０円単位で入金できます。

５．このカードに入れたお金は戻ってこないの？

Ａ：いいえ。ATMや自動販売払戻機、対応窓口で出金できます。

１．投票方法を教えて？

Ａ：投票はキャッシュレス投票端末で行います。まず、会員カードをリーダーにセットします。
マークカードを挿入してください。画面表示された内容に間違いなければ購入確認ボタンを押し
レシート・会員カードをお忘れなくお持ちください。

２．１回いくらまで投票できるの？

Ａ：投票金額が１００万円を超えますと、１度投票を確定していただく必要がございます。
投票完了後、再度、カードを置いて暗証番号を入力し直してから続きを投票してください。

３．１回でマークカード何枚読み込むの？

Ａ：一括で２０枚まで読み込むことができます。
２０枚まで読み取った後に、更に追加することもできます。

４．マークカードを入れて残高不足の場合どうなるの？

Ａ：残高不足の場合は、その旨が画面に表示されます。画面で購入ベットの一部削除ができます。
大変申し訳ございませんが、新しいマークカードに再度ご記入の上、投票していただくか、
同じ端末機で再度ログインしていただきますと、前回の投票内容が表示されます。

５．前売で購入した分なのだけど、買い戻してくれる？

買い間違えちゃったのだけど、払戻してくれる？

Ａ：申し訳ございません。前売り購入分も含めまして、一度ご投票いただいたものは払戻
することは出来ません。申し訳ございませんがご了承ください。

６．レシート失くしちゃったけど、もう１回出してもらえる？

Ａ：総合案内にて発行可能でございますので、そちらへお越しください。

７．ポイントの有効期限は？

Ａ：ポイントは獲得日から１年後の月末で失効となります。

１．いくら当たったのか見たいのだけどどうしたらいい？

Ａ：お客さまの的中履歴をご確認いただけます。画面確認のみでしたら、
キャッシュレス投票端末でご確認いただけます。
レシートへ印刷したものがご入用でしたら、総合案内で発行可能です。

２．今日の３レース何買ったか見たいのだけどどうしたらいい？（現在７レース中）

Ａ：お客さまのご購入履歴をご確認いただけます。画面確認のみでしたら、
キャッシュレス投票端末でご確認いただけます。
レシートへ印刷したものがご入用でしたら、総合案内で発行可能です。

３．昨日の３レース何買ったか見たいのだけどどうしたらいい？

Ａ：総合案内へ会員カードお持ちください。総合案内では、前日～６０日前までの
購入・的中履歴を紙（レシート）へ印刷しお渡しできます。

１．払戻方法教えて？

Ａ：ATMで払戻（出金）できます。
出金ボタンを選択、会員カードを挿入、出金額と暗証番号を入力してください。

２．いつでも払戻できるの？

Ａ：カードの電子マネーは、有効期限内で開催中であれば現金化できます。
ただし、カードの利用期限は最終利用日から１０年です。
また、的中（払戻金）につきましては、６０日間カードの暗証番号を入力されなかった場合、時効となりますので、６０日以内にキャッシュレス投票端末にてカードをかざして暗証番号を入力し払い戻しを受けてください。

３．一部払戻もできるの？

Ａ：はい可能です。出金額を指定していただくことによって、一部現金化することができます。
また、全額を指定しての払戻（出金）もできます。

４．ATMでいくらまで払戻（出金）できるの？

Ａ：ATMの出金限度額は６０万円です。６０万円を超える場合は数回に分けて払戻を
行っていただくか、対応窓口にて払戻（出金）を行います。
一括２０枚まで一時保留し抜き取り後、再度払い出し合計金額まで繰り返し放出します。

５．遠くから来ていて、前売を買って帰りたいのだけれど、他場でも払戻できる？

Ａ：申し訳ございません。他場での払戻（出金）はできません。
的中されましたら、場内ATMまたは自動発売払戻機にて払戻（出金）をしてください。

１．暗証番号を忘れちゃったのだけど・・・

Ａ：対応窓口で暗証番号の再設定を行いますので、対応窓口へお越しください。

２．カード忘れちゃった･･･どうしたらいい？

Ａ：本日はクリカポイントはつきませんが現金にて自動発売払戻機をご利用ください。

３．カード失くしちゃった･･･どうしたらいい？

Ａ：会員カードを再発行していただきます。
再発行手数料1,000円が必要ですが、クリカポイントは引き継がれます。

４．カード落としたみたい！どうしたらいい？！

Ａ：直ちに対応窓口へお越しください。ご連絡をいただきましたら、すぐに
会員カードのご利用を停止し、新しいカードを再発行致します。ご安心ください。
但し再発行手数料1,000円が必要となります。ご了承ください。

５．カードを落とした場合、誰かに使われてしまうということはない？

Ａ：クーリンカード受付窓口へご連絡いただければ、直ちに会員カードのご利用を停止致しますので、
尚、ご連絡が遅くなりますと、どなたかに利用されてしまう可能性がございます。
落とした場合は早急にご連絡をお願いいたします。

６．カードが割れちゃったのだけど･･･どうしたらいい？

Ａ：お手数をお掛けして申し訳ございません。会員カードを再発行していただきます。
再発行申請手続きをしていただき、割れてしまった会員カードと申請書をご提出いただければ、
クリカポイントと電子マネーは引き継がれ、すぐに新しいカードをお渡しすることが出来ます。
但し再発行手数料1,000円が必要となります。ご了承ください。

７．引っ越したのだけど手続きは必要？

Ａ：会員情報変更申請書への記入が必要でございます。
総合案内で申請書への記入をお願い致します。

８．電話番号がかわったのだけど手続きは必要？

Ａ：会員情報変更申請書への記入が必要でございます。
総合案内で申請書への記入をお願い致します。

９．辞めたくなったら、いつでも辞められるの？

Ａ：退会することができます。

１０．辞めるときにお金掛かるの？

Ａ：残金が無い場合は掛かりません。但し、残金がある場合、退会以後は請求及び払い戻しを
受ける権利を失いますので退会される前に出金されることをお勧めします。

１１．一度退会したけどもう一度入会したい（カードを作りたい）場合の手数料は？

Ａ：手数料1,000円が必要です。